POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Bella Señorita nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Por tratarse de productos de uso íntimo, contamos con una política específica de devoluciones y cambios, diseñada para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si desea solicitar una devolución, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para iniciar una solicitud, deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si corresponde, enviará las instrucciones para realizar la devolución por correo electrónico y/o WhatsApp.

Importante: Solo se aceptan devoluciones de productos adquiridos directamente a través de Bella Señorita.

CAMBIOS POR TALLA

Por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones por error en la elección de talla, color, modelo o preferencias personales, ya que nuestros productos son prendas de uso íntimo.

Recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de finalizar la compra. La responsabilidad de seleccionar la talla correcta corresponde al cliente.

Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible modificar la talla seleccionada.

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO?

En los casos en que una devolución sea aprobada por Bella Señorita, el producto deberá:

• Estar completamente sin usar.

• No presentar señales de uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.

• Conservar su empaque y presentación original.

• Mantener intactos los sellos de higiene y/o protección, cuando correspondan.

• Incluir todos los accesorios que hayan sido enviados originalmente.

No se aceptarán productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o que presenten sellos de higiene o protección abiertos o rotos.

Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, Bella Señorita se reserva el derecho de rechazar la devolución y el reembolso.

COSTOS DE ENVÍO

Cuando una devolución sea aprobada por un motivo imputable al cliente, como una decisión personal o cualquier situación que no corresponda a un defecto o error de Bella Señorita, los costos de envío de ida y vuelta serán responsabilidad del cliente.

Cuando el producto haya sido enviado incorrectamente, presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, asumiremos los costos relacionados con la devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, INCORRECTO O DAÑADO?

Si recibió un producto defectuoso, incorrecto o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción para que podamos revisar su caso.

Por favor, proporcione:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Fotografías claras del producto.

• Video del producto, cuando sea necesario.

• Fotografías del embalaje recibido, especialmente si presenta daños.

• Dirección de entrega.

• Número telefónico de contacto.

No deseche el producto ni el embalaje antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez analizado el caso, le informaremos si la solicitud ha sido aprobada y cuáles serán los siguientes pasos.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido por Bella Señorita, nuestro equipo podrá tardar hasta 14 días hábiles en revisar el producto y procesar la solicitud.

Recibirá una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp una vez finalizado el proceso.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor de pago.

Bella Señorita no se responsabiliza por los plazos adicionales establecidos por bancos o instituciones financieras una vez que el reembolso haya sido procesado.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Si necesita cancelar o modificar un pedido, debe comunicarse con nosotros lo antes posible, proporcionando su número de pedido y la modificación que desea realizar.

Las solicitudes de cambio o cancelación serán evaluadas según el estado del pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado, embalado o enviado, no podemos garantizar su modificación o cancelación.

IMPORTANTE

Bella Señorita se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado nuestra Política de Devoluciones y Cambios.