Politiques de retour
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre service client examinera votre demande de retour et vous enverra ces instructions par e-mail et/ou WhatsApp si votre retour est approuvé.
Seuls les articles achetés directement auprès de Bella Señorita seront acceptés.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentations d'origine.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que lorsque nous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine.
Les scellés brisés ou les films plastiques déchirés ne seront pas acceptés. Si le produit retourné n'est pas en parfait état, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser ni de ne pas l'échanger.
« Les frais d'expédition (FRET ALLER ET FRET RETOUR) pour les échanges ou les retours sont à la charge du client qui retourne l'article. »
Les retours effectués sans reçu pourront être refusés. Bella Señorita se réserve le droit de refuser tout retour.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT REÇU EST DÉFECTUEUX, INCORRECT ET/OU ENDOMMAGÉ ?
Avez-vous reçu un produit défectueux et/ou incorrect ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?
Veuillez contacter notre équipe sur notre page contact pour commencer le processus de retour et/ou d'échange.
Veuillez inclure les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéos ou photos du produit défectueux (le cas échéant)
• Adresse de livraison complète
• Numéro de téléphone de contact
COMBIEN DE TEMPS PREND LE PROCESSUS DE RETOUR ?
Le processus de retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre produit. Nous vous enverrons un e-mail ou un message WhatsApp pour confirmer le traitement de votre retour.
Pour les articles retournés, un remboursement intégral sera effectué pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut les frais d'expédition et de manutention.
QUAND RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué auprès de la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation. Pour toute question concernant le délai de crédit sur votre compte, veuillez contacter votre banque émettrice.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire :
Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.
Si vous avez annulé le produit, veuillez nous fournir un numéro de compte pour envoyer le virement de remboursement.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons la modification une fois celle-ci effectuée. Veuillez noter qu'une commande déjà emballée ou expédiée ne peut être ni modifiée ni annulée.